Bien qu’il s’agisse d’un problème mondial, les fabricants n’ont pas tous subi le même sort. Beaucoup d’entre eux ont été pris par surprise par les stocks soudainement bas, d’autres ont été informés à l’avance des pénuries potentielles – et ont pu s’adapter aux circonstances.
Pourquoi cette disparité ? Il s’agit en fait d’une bonne gestion des stocks. Certains centres de services sont très adeptes lorsqu’il s’agit de bonne gestion de stocks, alors que d’autres le sont moins, et lorsqu’il s’agit de ces derniers, les déficiences de contrôle interne peuvent coûter cher aux clients.
Alors, comment savoir si votre centre de services a sincèrement été victime du marché ou doit simplement peaufiner les processus internes ? Voici certaines choses qui sont pertinentes :
Premièrement, un centre de services compétent devrait communiquer avec vous, avant que les problèmes ne se posent et vous offrir des solutions alternatives qui vous permettront d’éviter des ruptures de stocks. Si votre centre de services communique avec vous simplement pour vous informer que votre produit n’arrivera pas à temps – ou, pire encore, que votre centre de services attende que vous l’appeliez – il est fort probable que leurs gestions des stocks devraient être ajustées.
Deuxièmement, ce n’est fort probablement pas la dernière fois que votre centre de services sera victime de ruptures du marché, alors quelles leçons en ont-ils tirées ? Un centre de services efficient saura tirer profit de leurs expériences et mettra en œuvre des mesures et des contrôles qui permettront d’éviter de subir le même sort une deuxième fois.
Dans le doute de la cause profonde d’un problème, il est important d’utiliser la technique des « cinq pourquoi ». Cette technique est très simple. Si vous n’avez pas reçu vos produits à temps, demandez pourquoi. Si votre centre de services répond que « le camion de livraison est tombé en panne », demandez « pourquoi le camion est-il tombé en panne ? ». Lorsque vous avez posé la question « pourquoi » cinq fois, il vous sera alors possible de déterminer si le problème est causé par le centre de services – (par exemple, mauvais entretien de camions) – ou, s’il s’agit d’un problème extérieur (par exemple, un délai au niveau des livraisons provenant de l’étranger).
Si vous découvrez que la cause profonde du problème est en fait une question qui échappe au contrôle du centre de services, ça vaut la peine de leur donner une deuxième chance. Mais, si la cause profonde du problème est due à une mauvaise gestion interne et qu’ils ont manquée de proactivité et ont omis de vous expliquer leur plan d’action pour éviter des situations semblables à l’avenir, il est probablement temps de songer à passer à un autre centre de services.
